PAYMENT401: Koppeling met terminal onvolledig

Wat dit betekent

De betaalterminal heeft het koppelen met WCPOS niet voltooid.

Probeer de koppeling opnieuw nadat je de terminalinstellingen hebt gecontroleerd, en vermeld de trace-ID wanneer je contact opneemt met de betaalprovider.

Wat je moet doen

Er is een instellingswijziging nodig voordat dit werkt. Probeer het opnieuw nadat je de bovenstaande wijziging hebt doorgevoerd; zonder die wijziging mislukt het op dezelfde manier.

Je gegevens

Er zijn geen bestel- of productgegevens getroffen. Als dit aanhoudt, neem dan contact op met je betaalprovider.

Probleemoplossing

1. Start het koppelen opnieuw vanuit de terminalinstellingen en houd de terminal wakker en op hetzelfde netwerk als de kassa.
2. Controleer eerst de basis: is de terminal opgeladen, verbonden met het juiste netwerk of via Bluetooth, en niet nog gekoppeld aan een andere kassa?
3. De logvermelding bevat een trace-ID — vermeld dit wanneer je contact opneemt met de betaalprovider als het koppelen nog steeds niet lukt.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Dashboard van de betaalprovider: de eigen registratie van de terminalprovider (bijvoorbeeld Stripe Dashboard → Payments of het Square Dashboard) is bepalend voor de vraag of een betaling is doorgekomen — controleer dit voordat je een betaling opnieuw probeert.

Details

• Code: PAYMENT401 (TERMINAL_PAIRING_INCOMPLETE)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0