PAYMENT999: Onverwachte betalingsfout

Wat dit betekent

Bij het verwerken van de betaling is een onverwacht probleem opgetreden.

Stel vast of de betaling is doorgekomen voordat je het opnieuw probeert. Exporteer diagnostische gegevens en neem contact op met support als het onduidelijk is.

Wat je moet doen

Controleer de onderstaande details voordat je het opnieuw probeert. WCPOS probeert dit niet uit zichzelf opnieuw — probeer het opnieuw wanneer je er klaar voor bent.

Je gegevens

De uitkomst kon niet worden bevestigd — controleer dit voordat je het opnieuw probeert. Als dit aanhoudt, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met WCPOS-support.

Probleemoplossing

1. Stel vast of de betaling is doorgekomen voordat je het opnieuw probeert: via het scherm van de terminal, het dashboard van de provider en de bestelling in WP Admin.
2. Vouw de logvermelding uit voor de gebeurteniscode en de context — deze algemene code betekent dat de oorzaak nog geen eigen code heeft.
3. Als de uitkomst onduidelijk blijft of de code terugkeert, exporteer dan de debug-info en neem contact op met support.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Dashboard van de betaalprovider: de eigen registratie van de terminalprovider (bijvoorbeeld Stripe Dashboard → Payments of het Square Dashboard) is bepalend voor de vraag of een betaling is doorgekomen — controleer dit voordat je een betaling opnieuw probeert.
• Netwerkinspector (web en desktop): open de ontwikkelaarstools — druk op F12 in de browser of kies Geavanceerd → Ontwikkelaarstools in-/uitschakelen in het menu van de desktop-app — en ga naar het tabblad Netwerk. Volg eerst de instructies voor opnieuw proberen op deze pagina; herhaal de actie alleen wanneer die stappen aangeven dat het veilig is. Een mislukt verzoek toont de HTTP-status en de onbewerkte responsinhoud, inclusief foutpagina's die het POS-log nooit bereiken.

Details

• Code: PAYMENT999 (PAYMENT_UNEXPECTED)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0