Ga naar de hoofdinhoud
Versie: 1.x

PRINT301: Printer onbereikbaar

Wat dit betekent​

De geselecteerde printer kan niet worden bereikt.

Controleer of de printer aanstaat en verbonden is en probeer daarna opnieuw af te drukken.

Wat je moet doen​

Er is een instellingswijziging nodig voordat dit werkt. Probeer het opnieuw nadat je de bovenstaande wijziging hebt doorgevoerd; zonder die wijziging mislukt het op dezelfde manier.

Je gegevens​

Er zijn geen bestel- of productgegevens getroffen.

Probleemoplossing​

  1. Controleer of de printer aanstaat en of de kabel of netwerkverbinding goed vastzit.
  2. Controleer bij netwerkprinters of de kassa en de printer op hetzelfde netwerk zitten en of het adres van de printer niet is veranderd — DHCP-vernieuwingen kunnen dat verplaatsen.
  3. Druk een zelftest af vanaf de printer zelf om te bevestigen dat de hardware werkt en probeer het daarna opnieuw vanuit de POS.
  4. Als het adres van de printer is veranderd, pas het dan aan in de afdrukinstellingen van de POS.

Waar je moet kijken​

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Details​

  • Code: PRINT301 (PRINTER_UNREACHABLE)
  • Ernst: error
  • Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0