PRINT999: Onverwachte afdrukfout

Wat dit betekent

Bij het afdrukken is een onverwacht probleem opgetreden.

Probeer opnieuw af te drukken. Als het blijft mislukken, druk de kassabon dan opnieuw af vanuit het bestelscherm en neem contact op met support met diagnostische gegevens.

Wat je moet doen

Probeer de actie opnieuw. WCPOS probeert dit niet uit zichzelf opnieuw — probeer het opnieuw wanneer je er klaar voor bent.

Je gegevens

Er zijn geen bestel- of productgegevens getroffen. Als dit aanhoudt, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met WCPOS-support.

Probleemoplossing

1. Vouw eerst de logvermelding uit en bepaal welke bewerking is mislukt — deze code dekt ook acties in de wachtrij voor kassabonnen per e-mail en de synchronisatie van kassabonsjablonen, niet alleen het fysieke afdrukken.
2. Herhaal alleen de bewerking die in het log wordt genoemd. Druk alleen opnieuw af vanuit het bestelscherm bij een fysieke afdrukpoging; probeer een e-mail in de wachtrij opnieuw of verwijder deze via Winkelstatus, en probeer de sjabloonsynchronisatie opnieuw door het kassabonscherm te openen terwijl je verbinding hebt.
3. Als die bewerking blijft mislukken, exporteer dan de debug-info en neem contact op met support.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Details

• Code: PRINT999 (PRINT_UNEXPECTED)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0