PRODUCT999: Onverwachte productfout

Wat dit betekent

Bij het laden of bijwerken van producten is een onverwacht probleem opgetreden.

Probeer het opnieuw. Als de productgegevens er daarna nog steeds verkeerd uitzien, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met support.

Wat je moet doen

Probeer de actie opnieuw. WCPOS probeert dit niet uit zichzelf opnieuw — probeer het opnieuw wanneer je er klaar voor bent.

Je gegevens

Er zijn geen bestel- of productgegevens getroffen. Als dit aanhoudt, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met WCPOS-support.

Probleemoplossing

1. Probeer het opnieuw — de meeste eenmalige problemen bij het laden van producten verdwijnen bij een nieuwe poging.
2. Als de productgegevens er nog steeds verkeerd uitzien, vouw dan de logvermelding uit voor de gebeurteniscode en de context; deze algemene code betekent dat de oorzaak nog geen eigen code heeft.
3. Exporteer de debug-info en neem contact op met support als het terugkeert.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Netwerkinspector (web en desktop): open de ontwikkelaarstools — druk op F12 in de browser of kies Geavanceerd → Ontwikkelaarstools in-/uitschakelen in het menu van de desktop-app — en ga naar het tabblad Netwerk. Volg eerst de instructies voor opnieuw proberen op deze pagina; herhaal de actie alleen wanneer die stappen aangeven dat het veilig is. Een mislukt verzoek toont de HTTP-status en de onbewerkte responsinhoud, inclusief foutpagina's die het POS-log nooit bereiken.

Details

• Code: PRODUCT999 (PRODUCT_UNEXPECTED)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0