SYNC121: Synchronisatie onbereikbaar

Wat dit betekent

Je winkel is op dit moment niet bereikbaar, dus wijzigingen blijven op dit apparaat staan.

Controleer de verbinding en werk gerust offline verder; de synchronisatie wordt automatisch hervat zodra de winkel bereikbaar is.

Wat je moet doen

Je kunt gewoon doorwerken — WCPOS handelt dit automatisch af. WCPOS probeert dit automatisch opnieuw.

Je gegevens

De wijziging is op dit apparaat opgeslagen, maar heeft je winkel niet bereikt.

Probleemoplossing

1. Blijf verkopen — verkopen worden op dit apparaat opgeslagen en de synchronisatie wordt automatisch hervat zodra de winkel antwoordt.
2. Controleer of de kassa zelf online is: laadt er wel een andere website op dit apparaat?
3. Open de website van je eigen winkel in een browsertabblad op hetzelfde apparaat; als die daar ook niet laadt, ligt het aan de site of de hosting en niet aan de POS.
4. Als de site wel laadt maar de POS offline blijft, blokkeert iets ertussenin de API-verzoeken — een VPN, firewall, adblocker of beveiligingsplugin; de netwerkinspector laat zien welk verzoek mislukt.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Netwerkinspector (web en desktop): open de ontwikkelaarstools — druk op F12 in de browser of kies Geavanceerd → Ontwikkelaarstools in-/uitschakelen in het menu van de desktop-app — en ga naar het tabblad Netwerk. Volg eerst de instructies voor opnieuw proberen op deze pagina; herhaal de actie alleen wanneer die stappen aangeven dat het veilig is. Een mislukt verzoek toont de HTTP-status en de onbewerkte responsinhoud, inclusief foutpagina's die het POS-log nooit bereiken.

Details

• Code: SYNC121 (SYNC_UNREACHABLE)
• Ernst: warn
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0