SYNC311: Schema komt niet overeen
Wat dit betekent
De gegevens op dit apparaat zijn afkomstig uit een andere versie van de app en kunnen niet worden geopend.
De oplossing is om de lokale database van het apparaat te wissen en de app opnieuw te openen — WCPOS downloadt daarna alles opnieuw uit je winkel. Een schemaverschil ontstaat meestal na een update of downgrade van de app op dit apparaat.
Als je de lokale database wist, wordt alles op dit apparaat wat nog niet met je winkel is gesynchroniseerd permanent verwijderd — bijvoorbeeld verkopen die offline zijn geregistreerd. Omdat de database niet kan worden geopend, kunnen deze gegevens niet eerst worden gesynchroniseerd en zijn ze niet meer terug te halen. Weet je dat er belangrijke verkopen op dit apparaat nog niet zijn gesynchroniseerd, neem dan voordat je wist contact op met support.
Je gegevens
De gegevens in je winkel zijn veilig — ze worden opnieuw gedownload wanneer de app de volgende keer wordt geopend. Alleen de lokale kopie op het apparaat wordt gewist, inclusief wijzigingen die je winkel nog niet hebben bereikt (zie de waarschuwing hierboven).
Probleemoplossing
- Controleer of WCPOS op dit apparaat de huidige versie gebruikt — een schemaverschil ontstaat meestal na een versiewijziging.
- Wis de lokale database en open de app opnieuw — volg Alle lokale gegevens wissen, met instructies voor de knop in de app, de webapp en de desktopapp. WCPOS downloadt de gegevens van je winkel automatisch opnieuw. (Hiermee worden niet-gesynchroniseerde gegevens op dit apparaat verwijderd — zie de waarschuwing hierboven.)
- Keert de fout na het wissen terug, gebruik dan Debug-info kopiëren en neem contact op met support.