SYNC999: Onverwachte synchronisatiefout

Wat dit betekent

Bij het synchroniseren is een onverwacht probleem opgetreden.

Je verkopen staan veilig op dit apparaat. Wacht op de automatische nieuwe poging; als deze code blijft verschijnen, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met support.

Wat je moet doen

Probeer de actie opnieuw. WCPOS probeert dit automatisch opnieuw.

Je gegevens

De wijziging is op dit apparaat opgeslagen, maar heeft je winkel niet bereikt. Als dit aanhoudt, exporteer dan diagnostische gegevens en neem contact op met WCPOS-support.

Probleemoplossing

1. Ga er niet van uit dat deze code automatisch opnieuw wordt geprobeerd. Vouw eerst de logvermelding uit: als daaruit blijkt dat de mutatie al in de wachtrij stond, probeert WCPOS het automatisch opnieuw, dus laat de app open en laat de wachtrij leeglopen.
2. Als de fout aangeeft dat de engine-resident ontbreekt of dat de schrijfactie mislukte voordat er een mutatie-ID werd teruggegeven, is er niets in de wachtrij gezet — ga terug naar dat record of die bestelling en sla het opnieuw op.
3. Vouw de logvermelding uit en noteer de gebeurteniscode en een eventuele serverCode: een 999-code betekent dat de specifieke oorzaak nog geen eigen code heeft, dus deze context is precies wat support nodig heeft.
4. Als de code blijft verschijnen, gebruik dan Debug-info kopiëren en neem contact op met support — door het te melden wordt de specifieke code toegevoegd.

Waar je moet kijken

Als WCPOS deze fout kan opslaan, wordt deze vastgelegd op het apparaat waarop de fout is opgetreden. Open Winkelstatus → Logs (het hartslagpictogram onderaan het navigatiepaneel), zoek de vermelding met deze code op en vouw deze uit: de uitgevouwen regel toont de reden in begrijpelijke taal en de context die op het moment van de fout is vastgelegd. Bij een verzoek aan de winkel kan die context de eigen foutcode van de server (serverCode), de HTTP-status of het endpoint bevatten; welke velden worden getoond, hangt af van waar de fout is opgetreden. Gebruik bij het melden van een probleem Debug-info kopiëren boven aan het Logs-scherm (Debug-info delen op telefoons en tablets) in plaats van schermafbeeldingen: dit bundelt de app-versie, de verbindingsstatus en de meest recente fouten. Logs worden maximaal 30 dagen bewaard, dus verzamel ze zolang het probleem vers is. Kopieer ook eventuele fouten uit de browserconsole die verschenen voordat de POS zijn eigen logvermelding kon schrijven.

Naast het log in de app kan deze fout ook sporen achterlaten in:

• Netwerkinspector (web en desktop): open de ontwikkelaarstools — druk op F12 in de browser of kies Geavanceerd → Ontwikkelaarstools in-/uitschakelen in het menu van de desktop-app — en ga naar het tabblad Netwerk. Volg eerst de instructies voor opnieuw proberen op deze pagina; herhaal de actie alleen wanneer die stappen aangeven dat het veilig is. Een mislukt verzoek toont de HTTP-status en de onbewerkte responsinhoud, inclusief foutpagina's die het POS-log nooit bereiken.

Details

• Code: SYNC999 (SYNC_UNEXPECTED)
• Ernst: error
• Geïntroduceerd in: WCPOS 1.10.0