CHECKOUT201: Resultado da finalização desconhecido

O que isso significa

O WCPOS não conseguiu confirmar se a finalização da compra foi concluída.

Não tente novamente às cegas. Verifique primeiro se o pedido existe na loja e, se o resultado continuar incerto, exporte os diagnósticos.

O que fazer

Verifique os detalhes abaixo antes de tentar novamente. Não repita a ação até confirmar o que realmente aconteceu — uma nova tentativa às cegas pode criar uma cobrança ou um pedido duplicado.

Seus dados

Não foi possível confirmar o resultado — verifique antes de tentar novamente. Se isso persistir, exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte do WCPOS.

Solução de problemas

1. Ainda não tente finalizar a compra novamente e não cobre o cliente de novo.
2. Abra WooCommerce → Pedidos no WP Admin e procure o pedido — pesquise pelo total e pelos últimos minutos.
3. Se o pedido existir, a venda foi concluída — não a crie novamente; sincronize o POS para que ela apareça no caixa.
4. Se nenhum pedido existir depois de uma sincronização, tente finalizar a compra mais uma vez.
5. Ainda está incerto? Exporte as informações de depuração e entre em contato com o suporte antes de uma nova tentativa.

Onde verificar

Quando o WCPOS consegue salvar este erro, ele é registrado no dispositivo que o gerou. Abra Saúde da loja → Logs (o ícone de batimento cardíaco na parte inferior do menu de navegação), localize a entrada marcada com este código e expanda-a: a linha expandida mostra o motivo em linguagem simples e o contexto capturado no momento da falha. Em uma requisição à loja, esse contexto pode incluir o código de erro do próprio servidor (serverCode), o status HTTP ou o endpoint; os campos exibidos dependem de onde a falha ocorreu. Ao relatar um problema, use Copiar informações de depuração no topo da tela de Logs (Compartilhar informações de depuração em celulares e tablets) em vez de capturas de tela: isso reúne a versão do aplicativo, o estado da conexão e os erros mais recentes. Os logs são mantidos por no máximo 30 dias, portanto colete-os enquanto o problema estiver recente. Copie também qualquer erro do console do navegador que tenha aparecido antes de o POS conseguir gravar sua própria entrada de log.

Além do log no aplicativo, esta falha pode deixar evidências em:

• Inspetor de rede (web e desktop): abra as ferramentas de desenvolvedor — pressione F12 no navegador ou use Avançado → Alternar ferramentas de desenvolvedor no menu do aplicativo desktop — e selecione a aba Rede. Siga primeiro as orientações de nova tentativa desta página; só reproduza a ação quando esses passos indicarem que é seguro. Uma requisição com falha mostra o status HTTP e o corpo bruto da resposta, incluindo páginas de erro que nunca chegam ao log do POS.
• Logs do POS no servidor: no WP Admin, abra POS → Configurações → Ferramentas → Logs. Essa página registra avisos e erros relacionados ao POS gerados no próprio servidor, que podem nunca aparecer dentro do aplicativo. Um selo vermelho no menu indica erros do servidor não lidos.

Detalhes

• Código: CHECKOUT201 (CHECKOUT_OUTCOME_UNKNOWN)
• Severidade: error
• Introduzido em: WCPOS 1.10.0