CHECKOUT401: Totais divergentes
O que isso significa
O total deste pedido na sua loja é diferente do valor exibido no caixa. O pedido foi salvo com o total da loja.
Abra o pedido e compare os totais antes de o cliente sair. Se o pagamento já foi recebido, cobre ou devolva a diferença. Se a diferença for inesperada, entre em contato com o suporte.
Seus dados
O pedido foi salvo com o total da sua loja. O pagamento pode já ter sido recebido ou não — esta verificação é executada quando o pedido é salvo, o que pode ocorrer antes do pagamento. Se isso continuar acontecendo, use Copiar informações de depuração na aba Registros e entre em contato com o suporte do WCPOS.
Solução de problemas
No caixa — faça isso antes de o cliente ir embora:
- Abra o pedido e compare o total com o valor exibido no caixa; o registro de log indica quais valores são diferentes.
- Confira se o pagamento já foi recebido e qual foi o valor — em um terminal de cartão, consulte a tela ou o recibo; para dinheiro, confira o valor recebido; para outro gateway de pagamento, consulte o registro correspondente.
- Se o pagamento já foi recebido, cobre ou devolva a diferença conforme o procedimento habitual. Se ainda não recebeu nenhum pagamento, receba o valor total do pedido conforme exibido agora.
Na loja — para o administrador do site:
- Abra o pedido no WP Admin e compare os totais dele com o que o caixa exibiu; a entrada de log registra quais valores divergiram.
- As causas mais comuns são configurações de impostos diferentes das esperadas pelo caixa ou um plugin de descontos ou preços recalculando os valores no servidor — primeiro, revise as configurações de impostos da loja.
- Se a diferença não tiver explicação, use Copiar informações de depuração na aba Registros e entre em contato com o suporte informando o número do pedido.