CHECKOUT401: Totais divergentes
O que isso significa
Sua loja calculou para este pedido totais diferentes dos exibidos no caixa.
Verifique o pedido no painel da sua loja antes de receber qualquer outro pagamento — os totais da loja são a fonte da verdade. Se a diferença for inesperada, exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte.
Seus dados
Pode ter havido movimentação de dinheiro — verifique o pagamento antes de agir. Se isso persistir, exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte do WCPOS.
Solução de problemas
No caixa — faça isso antes de o cliente ir embora:
- Pare — não receba nenhum outro pagamento. Os totais da loja são a referência correta.
- Confirme se o cliente pagou e quanto — em um terminal de cartão, verifique a tela ou o recibo; em dinheiro, o valor entregue; para outro gateway de pagamento, consulte o registro correspondente.
- Se o valor foi recebido e o total da loja for diferente, acerte a diferença (reembolso ou cobrança adicional) pelo processo habitual antes de o cliente ir embora.
Na loja — para o administrador do site:
- Abra o pedido no WP Admin e compare os totais dele com o que o caixa exibiu; a entrada de log registra quais valores divergiram.
- As causas mais comuns são configurações de impostos diferentes das esperadas pelo caixa ou um plugin de descontos ou preços recalculando os valores no servidor — primeiro, revise as configurações de impostos da loja.
- Se a divergência não tiver explicação, exporte as informações de depuração e entre em contato com o suporte informando o número do pedido.