CHECKOUT421: Taxa de imposto do pedido desconhecida
O que isso significa
Este pedido se refere a uma taxa de imposto que não existe mais na sua loja, então o imposto pode estar incorreto.
Um item do pedido contém uma taxa de imposto que não está nas tabelas de impostos atuais da loja — quase sempre porque a taxa foi excluída ou editada no WooCommerce depois que o pedido foi iniciado. O WCPOS não consegue consultar a taxa, então o imposto deste pedido pode não corresponder ao que a loja cobraria agora.
Seus dados
O pedido está seguro. A dúvida é apenas sobre o valor do imposto — confira antes de receber o pagamento e pergunte ao administrador da loja sobre as taxas de imposto.
Solução de problemas
No caixa — faça isto antes de receber o pagamento:
- Confira o valor do imposto no pedido. Ele foi calculado com uma taxa que não existe mais na sua loja.
- Se o imposto parecer incorreto, inicie a venda em um novo pedido — um novo pedido usa as taxas atuais da loja.
Na loja (WP Admin) — para o administrador do site:
- Acesse WooCommerce → Configurações → Imposto e confira se alguma taxa foi excluída ou editada recentemente. A causa mais comum é excluir uma taxa que já está sendo usada por pedidos em aberto.
- Se uma taxa foi removida intencionalmente, não é necessário fazer nada além de reiniciar os pedidos que estavam abertos naquele momento.
- Se as taxas de imposto da loja não mudaram, o PDV pode estar usando uma cópia desatualizada. Atualize-a em Saúde da loja → Banco de dados → Taxas de imposto → Limpar e baixar novamente — isso afeta apenas essa coleção e não desconecta ninguém. Consulte Saúde da loja.
- Se o código aparecer novamente depois que o download das taxas de imposto terminar, abra a entrada em Saúde da loja → Registros, use Copiar (ou Compartilhar) para enviar os detalhes e entre em contato com o suporte informando o número do pedido.