CHECKOUT421: Taxa de imposto do pedido desconhecida
O que isso significa
Este pedido se refere a uma taxa de imposto que a loja não possui mais, portanto o imposto pode estar incorreto.
Uma linha do pedido tem uma taxa de imposto que não está nas tabelas fiscais atuais da loja — quase sempre porque essa taxa foi excluída ou editada no WooCommerce após o início do pedido. O WCPOS não consegue localizar a taxa, portanto o imposto deste pedido pode não corresponder ao que a loja cobraria agora.
Seus dados
O pedido está seguro. Apenas o valor do imposto está em questão — verifique-o antes de receber o pagamento e consulte o administrador da loja sobre as taxas de imposto.
Solução de problemas
No caixa — faça isto antes de receber o pagamento:
- Verifique o valor do imposto no pedido. Ele foi calculado com uma taxa que a loja não possui mais.
- Se o imposto parecer incorreto, inicie a venda em um novo pedido — um novo pedido usa as taxas atuais da loja.
Na loja (WP Admin) — para o administrador do site:
- Acesse WooCommerce → Configurações → Imposto e verifique se alguma alíquota foi excluída ou editada recentemente. Excluir uma alíquota à qual pedidos em aberto já fazem referência é a causa mais comum.
- Se uma alíquota foi removida intencionalmente, nenhuma ação é necessária além de reiniciar os pedidos que estavam em aberto naquele momento.
- Se as alíquotas de imposto da loja não foram alteradas, o POS pode estar mantendo uma cópia desatualizada. Atualize-a em Saúde da loja → Banco de dados → Alíquotas de imposto → Limpar e baixar novamente — isso afeta somente essa coleção e não desconecta ninguém. Consulte Saúde da loja.
- Se o código retornar após o término do download das alíquotas de imposto, abra a entrada de registro em Saúde da loja → Registros, use Copiar (ou Compartilhar) para enviar os detalhes e entre em contato com o suporte informando o número do pedido.