PAYMENT201: Resultado do pagamento desconhecido

O que isso significa

O WCPOS não conseguiu confirmar se o terminal efetuou a cobrança.

Verifique o terminal de pagamento antes de tentar outra cobrança e entre em contato com o provedor de pagamento se o resultado continuar incerto.

O que fazer

Verifique os detalhes abaixo antes de tentar novamente. Não repita a ação até confirmar o que realmente aconteceu — uma nova tentativa às cegas pode criar uma cobrança ou um pedido duplicado.

Seus dados

Não foi possível confirmar o resultado — verifique antes de tentar novamente. Se isso persistir, entre em contato com seu provedor de pagamento.

Solução de problemas

1. Ainda não passe o cartão novamente.
2. Verifique a tela do próprio terminal e, depois, o painel do seu provedor de pagamento — o registro do provedor é a autoridade sobre se a cobrança foi concluída.
3. Verifique o pedido no WP Admin: um pagamento bem-sucedido pode já estar registrado lá.
4. Só receba o pagamento novamente depois que o painel do provedor mostrar que não houve cobrança.
5. Se a cobrança aparecer como pendente ou incerta, entre em contato com o provedor de pagamento antes de agir.

Onde verificar

Quando o WCPOS consegue salvar este erro, ele é registrado no dispositivo que o gerou. Abra Saúde da loja → Logs (o ícone de batimento cardíaco na parte inferior do menu de navegação), localize a entrada marcada com este código e expanda-a: a linha expandida mostra o motivo em linguagem simples e o contexto capturado no momento da falha. Em uma requisição à loja, esse contexto pode incluir o código de erro do próprio servidor (serverCode), o status HTTP ou o endpoint; os campos exibidos dependem de onde a falha ocorreu. Ao relatar um problema, use Copiar informações de depuração no topo da tela de Logs (Compartilhar informações de depuração em celulares e tablets) em vez de capturas de tela: isso reúne a versão do aplicativo, o estado da conexão e os erros mais recentes. Os logs são mantidos por no máximo 30 dias, portanto colete-os enquanto o problema estiver recente. Copie também qualquer erro do console do navegador que tenha aparecido antes de o POS conseguir gravar sua própria entrada de log.

Além do log no aplicativo, esta falha pode deixar evidências em:

• Painel do provedor de pagamento: o registro do próprio provedor do terminal (por exemplo, Stripe Dashboard → Payments, ou o Square Dashboard) é a autoridade sobre se uma cobrança foi concluída — verifique-o antes de repetir qualquer pagamento.
• Inspetor de rede (web e desktop): abra as ferramentas de desenvolvedor — pressione F12 no navegador ou use Avançado → Alternar ferramentas de desenvolvedor no menu do aplicativo desktop — e selecione a aba Rede. Siga primeiro as orientações de nova tentativa desta página; só reproduza a ação quando esses passos indicarem que é seguro. Uma requisição com falha mostra o status HTTP e o corpo bruto da resposta, incluindo páginas de erro que nunca chegam ao log do POS.

Detalhes

• Código: PAYMENT201 (PAYMENT_OUTCOME_UNKNOWN)
• Severidade: error
• Introduzido em: WCPOS 1.10.0