PAYMENT311: Resultado do reembolso desconhecido
O que isso significa
O WCPOS não conseguiu confirmar se este reembolso foi processado.
Abra o pedido e confira os reembolsos antes de tentar novamente — uma nova tentativa pode gerar um reembolso duplicado.
A solicitação de reembolso foi enviada, mas a resposta se perdeu — a solicitação expirou, a loja respondeu com um erro ou pediu ao WCPOS que aguardasse e tentasse novamente. O reembolso pode ou não ter sido realizado. Cada nova tentativa envia uma nova solicitação de reembolso ao gateway de pagamento; por isso, tentar novamente sem verificar pode reembolsar o cliente duas vezes.
Seus dados
Nada foi perdido neste dispositivo. Sua loja ou o gateway de pagamento talvez já tenha reembolsado o cliente.
Solução de problemas
- Não faça outro reembolso ainda.
- Abra o pedido em Pedidos e confira os reembolsos — eles são carregados diretamente da sua loja, então este dispositivo precisa estar conectado à internet. Você também pode abrir o pedido em WooCommerce → Pedidos, no WP Admin, onde os reembolsos aparecem listados.
- Se o reembolso foi feito por um gateway de pagamento — um terminal de cartão ou um provedor como Vipps MobilePay — confira também o painel desse gateway ou peça ao responsável pela loja que confira: ele mostra se o reembolso foi enviado, mesmo quando ainda não aparece no pedido.
- Se o reembolso estiver listado, ele foi processado — não faça outro. Tente reembolsar novamente somente se ele não aparecer em nenhum dos dois lugares. Se ninguém puder conferir o gateway, siga para a próxima etapa.
- Se ainda não estiver claro, toque em Copiar informações de depuração na aba Registros e entre em contato com o suporte antes de tentar novamente.