SYNC121: Sincronização inacessível

O que isso significa

Não é possível acessar sua loja no momento, portanto as alterações permanecerão neste dispositivo.

Verifique a conexão e continue trabalhando off-line; a sincronização será repetida automaticamente quando a loja estiver acessível.

O que fazer

Você pode continuar trabalhando — o WCPOS resolve isso automaticamente. O WCPOS repete isso automaticamente.

Seus dados

A alteração está salva neste dispositivo, mas não chegou à sua loja.

Solução de problemas

1. Continue vendendo — as vendas são salvas neste dispositivo e a sincronização é retomada automaticamente assim que a loja responder.
2. Verifique se o próprio caixa está on-line: algum outro site consegue carregar a partir deste dispositivo?
3. Abra o site da sua loja em uma aba do navegador no mesmo dispositivo; se ele também não carregar, quem está fora do ar é o site ou a hospedagem, não o POS.
4. Se o site carrega, mas o POS continua off-line, algo entre os dois está bloqueando as requisições de API — uma VPN, um firewall, um bloqueador de anúncios ou um plugin de segurança; o inspetor de rede mostra qual requisição falha.

Onde verificar

Quando o WCPOS consegue salvar este erro, ele é registrado no dispositivo que o gerou. Abra Saúde da loja → Logs (o ícone de batimento cardíaco na parte inferior do menu de navegação), localize a entrada marcada com este código e expanda-a: a linha expandida mostra o motivo em linguagem simples e o contexto capturado no momento da falha. Em uma requisição à loja, esse contexto pode incluir o código de erro do próprio servidor (serverCode), o status HTTP ou o endpoint; os campos exibidos dependem de onde a falha ocorreu. Ao relatar um problema, use Copiar informações de depuração no topo da tela de Logs (Compartilhar informações de depuração em celulares e tablets) em vez de capturas de tela: isso reúne a versão do aplicativo, o estado da conexão e os erros mais recentes. Os logs são mantidos por no máximo 30 dias, portanto colete-os enquanto o problema estiver recente. Copie também qualquer erro do console do navegador que tenha aparecido antes de o POS conseguir gravar sua própria entrada de log.

Além do log no aplicativo, esta falha pode deixar evidências em:

• Inspetor de rede (web e desktop): abra as ferramentas de desenvolvedor — pressione F12 no navegador ou use Avançado → Alternar ferramentas de desenvolvedor no menu do aplicativo desktop — e selecione a aba Rede. Siga primeiro as orientações de nova tentativa desta página; só reproduza a ação quando esses passos indicarem que é seguro. Uma requisição com falha mostra o status HTTP e o corpo bruto da resposta, incluindo páginas de erro que nunca chegam ao log do POS.

Detalhes

• Código: SYNC121 (SYNC_UNREACHABLE)
• Severidade: warn
• Introduzido em: WCPOS 1.10.0