SYNC131: Erro no servidor da loja

O que isso significa

Sua loja retornou um erro, portanto esta ação não foi concluída.

A loja foi acessada, mas o servidor dela não conseguiu processar a requisição. Isso é um problema do site, e não do POS, então apenas tentar novamente pode não ajudar: verifique o log de erros do site ou peça à hospedagem que o faça e tente de novo. Nada foi perdido neste dispositivo.

O que fazer

Tente a ação novamente. O WCPOS não repete isso sozinho — tente de novo quando estiver pronto.

Seus dados

A alteração está salva neste dispositivo, mas não chegou à sua loja. Se isso persistir, exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte do WCPOS.

Solução de problemas

1. Expanda a entrada de log e anote o status, o endpoint e o serverCode — eles indicam o que o servidor estava fazendo quando falhou.
2. Abra WooCommerce → Status → Logs no site e verifique o log de erros fatais mais recente próximo ao horário da falha; uma resposta da classe 500 quase sempre deixa um erro do PHP lá.
3. Se a falha começou depois de uma atualização de plugin, tema ou PHP no site, suspeite primeiro dessa mudança e reverta-a ou desative-a.
4. Se os logs do WooCommerce não mostrarem nada, peça ao provedor de hospedagem o log de erros do PHP do servidor referente à mesma janela de tempo.
5. Depois que a causa no servidor for corrigida, tente novamente pelo POS — a alteração continua salva neste dispositivo.

Onde verificar

Quando o WCPOS consegue salvar este erro, ele é registrado no dispositivo que o gerou. Abra Saúde da loja → Logs (o ícone de batimento cardíaco na parte inferior do menu de navegação), localize a entrada marcada com este código e expanda-a: a linha expandida mostra o motivo em linguagem simples e o contexto capturado no momento da falha. Em uma requisição à loja, esse contexto pode incluir o código de erro do próprio servidor (serverCode), o status HTTP ou o endpoint; os campos exibidos dependem de onde a falha ocorreu. Ao relatar um problema, use Copiar informações de depuração no topo da tela de Logs (Compartilhar informações de depuração em celulares e tablets) em vez de capturas de tela: isso reúne a versão do aplicativo, o estado da conexão e os erros mais recentes. Os logs são mantidos por no máximo 30 dias, portanto colete-os enquanto o problema estiver recente. Copie também qualquer erro do console do navegador que tenha aparecido antes de o POS conseguir gravar sua própria entrada de log.

Além do log no aplicativo, esta falha pode deixar evidências em:

• Inspetor de rede (web e desktop): abra as ferramentas de desenvolvedor — pressione F12 no navegador ou use Avançado → Alternar ferramentas de desenvolvedor no menu do aplicativo desktop — e selecione a aba Rede. Siga primeiro as orientações de nova tentativa desta página; só reproduza a ação quando esses passos indicarem que é seguro. Uma requisição com falha mostra o status HTTP e o corpo bruto da resposta, incluindo páginas de erro que nunca chegam ao log do POS.
• Logs do POS no servidor: no WP Admin, abra POS → Configurações → Ferramentas → Logs. Essa página registra avisos e erros relacionados ao POS gerados no próprio servidor, que podem nunca aparecer dentro do aplicativo. Um selo vermelho no menu indica erros do servidor não lidos.
• WooCommerce → Status → Logs: no site WordPress, verifique o fatal-errors-*.log mais recente em busca de falhas do PHP, além de qualquer fonte de log com o nome de um plugin envolvido na falha. Um erro da classe 500 vindo da loja quase sempre deixa sua causa aqui.
• O log de erros do PHP do site: se a página de logs do WooCommerce não mostrar nada no horário da falha, peça ao provedor de hospedagem o log de erros do PHP — alguns erros fatais são capturados apenas no nível do servidor.

Detalhes

• Código: SYNC131 (STORE_SERVER_ERROR)
• Severidade: error
• Introduzido em: WCPOS 1.10.0