SYNC311: Incompatibilidade de esquema

O que isso significa

Os dados locais são de uma versão incompatível e ainda não podem ser abertos.

Não redefina a coleção local afetada quando este dispositivo puder conter alterações que nunca chegaram à sua loja — redefinir apaga a única cópia local. Exporte os diagnósticos para ajudar o suporte a investigar e entre em contato com o suporte para obter orientações de recuperação.

O que fazer

Exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte. Tente de novo depois de fazer a alteração acima; repetir sem ela falhará da mesma forma.

Seus dados

Os dados neste dispositivo podem estar em risco — não limpe os dados locais. Se isso persistir, exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte do WCPOS.

Solução de problemas

1. Não redefina nem exclua a coleção afetada — se este dispositivo tiver alterações que nunca chegaram à loja, a cópia local é a única cópia.
2. Verifique se o aplicativo foi atualizado ou revertido recentemente neste dispositivo; uma incompatibilidade de versão entre o aplicativo e os dados armazenados é o gatilho habitual.
3. Atualize o WCPOS para a versão mais recente neste dispositivo e reabra a loja.
4. Se a coleção ainda não abrir, use Copiar informações de depuração e entre em contato com o suporte para obter orientações de recuperação antes de mexer nos dados locais.

Onde verificar

Quando o WCPOS consegue salvar este erro, ele é registrado no dispositivo que o gerou. Abra Saúde da loja → Logs (o ícone de batimento cardíaco na parte inferior do menu de navegação), localize a entrada marcada com este código e expanda-a: a linha expandida mostra o motivo em linguagem simples e o contexto capturado no momento da falha. Em uma requisição à loja, esse contexto pode incluir o código de erro do próprio servidor (serverCode), o status HTTP ou o endpoint; os campos exibidos dependem de onde a falha ocorreu. Ao relatar um problema, use Copiar informações de depuração no topo da tela de Logs (Compartilhar informações de depuração em celulares e tablets) em vez de capturas de tela: isso reúne a versão do aplicativo, o estado da conexão e os erros mais recentes. Os logs são mantidos por no máximo 30 dias, portanto colete-os enquanto o problema estiver recente. Copie também qualquer erro do console do navegador que tenha aparecido antes de o POS conseguir gravar sua própria entrada de log.

Além do log no aplicativo, esta falha pode deixar evidências em:

• Console (web e desktop): a aba Console das mesmas ferramentas de desenvolvedor registra erros do lado do cliente, inclusive os que ocorrem antes de o POS conseguir gravar sua própria entrada de log.

Detalhes

• Código: SYNC311 (SCHEMA_MISMATCH)
• Severidade: error
• Introduzido em: WCPOS 1.10.0