SYNC999: Erro inesperado de sincronização

O que isso significa

A sincronização encontrou um problema inesperado.

Suas vendas estão seguras neste dispositivo. Aguarde a nova tentativa automática; se este código continuar aparecendo, exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte.

O que fazer

Tente a ação novamente. O WCPOS repete isso automaticamente.

Seus dados

A alteração está salva neste dispositivo, mas não chegou à sua loja. Se isso persistir, exporte os diagnósticos e entre em contato com o suporte do WCPOS.

Solução de problemas

1. Não presuma que este código será repetido automaticamente. Expanda primeiro a entrada de log: se ela confirmar que a mutação já estava na fila, o WCPOS tenta novamente de forma automática, então deixe o aplicativo aberto e permita que a fila se esvazie.
2. Se o erro disser que o residente do mecanismo está ausente ou que a gravação falhou antes de um ID de mutação ser retornado, nada foi enfileirado — volte a esse registro ou pedido e salve-o novamente.
3. Expanda a entrada de log e anote o código do evento e qualquer serverCode: um código 999 significa que a causa específica ainda não tem um código dedicado, portanto esse contexto é exatamente o que o suporte precisa.
4. Se o código continuar aparecendo, use Copiar informações de depuração e entre em contato com o suporte — relatar o caso é o que faz o código específico ser adicionado.

Onde verificar

Quando o WCPOS consegue salvar este erro, ele é registrado no dispositivo que o gerou. Abra Saúde da loja → Logs (o ícone de batimento cardíaco na parte inferior do menu de navegação), localize a entrada marcada com este código e expanda-a: a linha expandida mostra o motivo em linguagem simples e o contexto capturado no momento da falha. Em uma requisição à loja, esse contexto pode incluir o código de erro do próprio servidor (serverCode), o status HTTP ou o endpoint; os campos exibidos dependem de onde a falha ocorreu. Ao relatar um problema, use Copiar informações de depuração no topo da tela de Logs (Compartilhar informações de depuração em celulares e tablets) em vez de capturas de tela: isso reúne a versão do aplicativo, o estado da conexão e os erros mais recentes. Os logs são mantidos por no máximo 30 dias, portanto colete-os enquanto o problema estiver recente. Copie também qualquer erro do console do navegador que tenha aparecido antes de o POS conseguir gravar sua própria entrada de log.

Além do log no aplicativo, esta falha pode deixar evidências em:

• Inspetor de rede (web e desktop): abra as ferramentas de desenvolvedor — pressione F12 no navegador ou use Avançado → Alternar ferramentas de desenvolvedor no menu do aplicativo desktop — e selecione a aba Rede. Siga primeiro as orientações de nova tentativa desta página; só reproduza a ação quando esses passos indicarem que é seguro. Uma requisição com falha mostra o status HTTP e o corpo bruto da resposta, incluindo páginas de erro que nunca chegam ao log do POS.

Detalhes

• Código: SYNC999 (SYNC_UNEXPECTED)
• Severidade: error
• Introduzido em: WCPOS 1.10.0