# Dê à impressora um endereço fixo na mesma rede **Sintoma:** a busca não encontra nada pelo Wi-Fi, ou uma impressora que funcionou por semanas de repente esgota o tempo de resposta em todos os recibos. ## Por que isso acontece[​](#why-it-happens "Link direto para Por que isso acontece") Três situações de rede explicam quase todos os casos: * **Redes diferentes.** O caixa está em um Wi-Fi e a impressora em outro — um SSID de visitantes, um segundo ponto de acesso ou uma VLAN separada. A descoberta de impressoras não passa de uma para a outra. * **Isolamento de clientes.** O Wi-Fi de visitantes e o público costumam impedir totalmente que os dispositivos conversem entre si. A impressora está na mesma rede e mesmo assim fica inalcançável. * **O endereço mudou.** O seu roteador distribui endereços por concessão. Quando a concessão muda, a impressora vai para um novo endereço enquanto a impressora salva continua apontando para o antigo — por isso ela funcionava ontem e esgota o tempo hoje. ## Faça isto[​](#do-this "Link direto para Faça isto") 1. Coloque o caixa e a impressora **no mesmo Wi-Fi**, e não na rede de visitantes. 2. Imprima a folha de status da impressora para ler o endereço atual. Em uma Epson, abra a tampa do rolo e segure **Feed** por um segundo; em uma Star, segure **Feed** por cinco segundos com ela ligada. 3. Dê a ela um **endereço fixo**: reserve um para o endereço MAC da impressora nas configurações de DHCP do seu roteador, ou defina um endereço estático na página web da própria impressora em `http://printer-ip`. De qualquer forma, ele para de mudar. 4. No aplicativo, use **Inserir um endereço IP** e digite-o. Isso interrompe a busca e verifica aquele endereço diretamente, o que funciona mesmo quando a descoberta está bloqueada. Se o endereço estiver certo e mesmo assim esgotar o tempo, a impressora pode estar retendo um trabalho — veja [imprimiu uma vez e depois parou](/pt-BR/hardware/printers/printed-once-then-stopped.md). ## Ainda com problema?[​](#still-stuck "Link direto para Ainda com problema?") Use **Copiar relatório de configuração** na tela de problema e cole o conteúdo na sua mensagem — ele lista o endereço testado e quais portas responderam. [Discord Community](https://wcpos.com/discord)