# A Epson imprimiu uma vez e depois parou — desligue e ligue primeiro **Sintoma:** um recibo foi impresso e depois nada mais. O aplicativo diz *"Desligue e ligue a impressora e tente de novo."* A impressora parece saudável — luz de pronta acesa, papel dentro, autoteste imprime pelo painel. ## Desligue e ligue primeiro[​](#power-cycle-first "Link direto para Desligue e ligue primeiro") Tire a impressora da tomada, conte até dez, ligue de novo e espere a luz de pronta. Depois imprima uma página de teste. Faça isso antes de mexer em qualquer configuração. É a maneira mais rápida de distinguir uma impressora travada de uma mal configurada, e resolve o caso abaixo de vez. ## Por que isso acontece[​](#why-it-happens "Link direto para Por que isso acontece") Uma Epson pode aceitar um trabalho que não tem a menor intenção de imprimir — normalmente um que chegou por um canal que a impressora está configurada para bloquear. Ela não o rejeita; ela o **retém**. E enquanto retém um trabalho, ela não imprime nada por nenhum canal: nem o próximo recibo, nem a página de teste do aplicativo. A retenção se resolve sozinha depois de alguns minutos, ou imediatamente quando a impressora é reiniciada. É por isso que uma impressora pode parecer perfeita e se comportar como se estivesse morta, e por isso que a mesma impressora volta a funcionar enquanto você ainda está investigando. ## Se voltar a acontecer[​](#if-it-comes-back "Link direto para Se voltar a acontecer") Desligar e ligar trata o sintoma. Se o problema se repetir, algo continua enviando trabalhos por um canal bloqueado: * Verifique a [Impressão segura](/pt-BR/hardware/printers/secure-printing.md) — a causa mais comum em impressoras compradas a partir de meados de 2025. * Verifique o [Server Direct Print](/pt-BR/hardware/printers/server-direct-print.md) se a página web da impressora abre mas nada é impresso. A busca por impressoras também pode provocar a retenção, então uma impressora que trava logo depois que você toca em **Adicionar impressora** está apresentando o mesmo problema. ## Ainda com problema?[​](#still-stuck "Link direto para Ainda com problema?") Use **Copiar relatório de configuração** na tela de problema e cole o conteúdo na sua mensagem. [Discord Community](https://wcpos.com/discord)