Reembolsos

Recurso Pro

A emissão de reembolsos pelo POS requer WCPOS Pro. Sem o Pro, ainda é possível processar reembolsos em WP Admin → WooCommerce → Orders usando a interface de reembolso integrada do WooCommerce.

O WCPOS permite reembolsar um pedido do WooCommerce sem sair do caixa. É possível emitir um reembolso total ou parcial, devolver os valores ao método de pagamento original (quando o gateway oferece suporte), ou registrar um reembolso em dinheiro a partir do caixa — e o reembolso é marcado com o operador de caixa e a loja que o processaram para fins de relatórios.

Como iniciar um reembolso

Há duas maneiras de abrir o formulário de reembolso:

1. Na lista de pedidos — encontre o pedido, clique no menu de três pontos () na coluna de ações e selecione Reembolsar.
2. No modal de visualização do pedido — abra o pedido e clique no botão Reembolsar no rodapé, ao lado de Imprimir recibo e Cancelar.

As duas rotas abrem o mesmo modal Reembolsar pedido #{number}.

Quando a ação de reembolso aparece

Reembolsar só é oferecido para pedidos com os seguintes status:

• Concluído
• Processando
• Em espera

Ela não aparece em pedidos Pending, Cancelled, Failed, POS – Open ou já totalmente‑Refunded. Para reembolsar um pedido já totalmente reembolsado, ou para reembolsar um pedido com um status não listado acima, use WP Admin → WooCommerce → Orders.

O formulário de reembolso

Na parte superior do modal, são exibidos dois valores:

• Total — o total do pedido.
• Reembolsado anteriormente — a soma de todos os reembolsos já emitidos para este pedido (mostrada como um valor negativo). Aparece somente quando há pelo menos um reembolso anterior.

Abaixo dela está a tabela de itens de linha:

Coluna	O que ela mostra
Produto	O nome do item de linha
Preço	Preço unitário (com ou sem impostos, dependendo da configuração da loja)
Qtd.	A quantidade restante reembolsável (quantidade comprada menos qualquer quantidade reembolsada anteriormente)
Qtd. a reembolsar	Editável — quantas unidades desta linha você deseja reembolsar agora
Valor do reembolso	Calculado automaticamente com base na Qtd. a reembolsar × preço unitário, incluindo o imposto proporcional da linha

Abaixo da tabela:

• Valor personalizado — um valor extra opcional a ser adicionado ao reembolso (por exemplo, para reembolsar uma taxa que não está vinculada a um item de linha específico). Deixe em branco se não precisar dele.
• Motivo — uma observação opcional que é salva no registro do reembolso e aparece nas notas do pedido do WooCommerce.
• Destino do reembolso — um grupo de opções (veja abaixo).
• Total do reembolso — o total geral do reembolso, recalculado em tempo real conforme você digita.

Reembolso de quantidades totais vs. parciais

Não há um modo separado de "reembolso total" — defina a Quantidade a reembolsar de cada linha como a quantidade restante total para reembolsar todo o pedido, ou defina-a em apenas uma ou duas linhas para um reembolso parcial. O botão Processar reembolso fica desativado até que o Total do reembolso seja maior que zero e esteja dentro do valor reembolsável restante.

Destino do reembolso

Para pedidos pagos com qualquer opção diferente do gateway integrado POS Cash, o formulário pergunta para onde o reembolso deve ir:

• Reembolsar para (nome do gateway) — o gateway processa o reembolso por meio da API do seu próprio provedor. Para Stripe Terminal, isso devolve os fundos ao cartão original; para Vipps MobilePay, emite um reembolso Vipps; e assim por diante. Esta opção só aparece para gateways que informam suporte a reembolsos ao POS — se o gateway não fizer isso, a opção fica desativada com a mensagem "Reembolsos pelo método de pagamento original não estão disponíveis para este pedido."
• Reembolsar em dinheiro — registre o reembolso como dinheiro devolvido pelo caixa, independentemente de como o pedido foi pago originalmente. O operador de caixa entrega fisicamente o dinheiro; o WooCommerce registra o reembolso, mas não chama nenhum gateway.

Para pedidos pagos com POS Cash, o grupo de botões de opção fica oculto — dinheiro é o único destino adequado, por isso é usado automaticamente.

Se o WCPOS não conseguir acessar o gateway para verificar o suporte a reembolsos, será exibida a mensagem "Não foi possível verificar reembolsos pelo método de pagamento original. Reembolsos em dinheiro ainda estão disponíveis." — ainda é possível emitir um reembolso em dinheiro.

Quando usar dinheiro vs. método original

Situação	Destino recomendado
Pagamento com cartão via Stripe Terminal / Vipps / etc., cliente presente e quer receber o dinheiro de volta no cartão	Reembolsar para (gateway)
Pagamento com cartão, mas o cliente prefere receber em dinheiro (e isso é permitido)	Reembolsar em dinheiro
Venda em dinheiro	Reembolsar em dinheiro (automático; nenhuma opção é exibida)
Terminal de cartão manual (o método de pagamento não consegue reembolsar automaticamente)	Reembolsar em dinheiro e, em seguida, reembolsar manualmente no seu terminal independente

Confirmar e enviar

Ao pressionar Processar reembolso, uma caixa de diálogo de confirmação pergunta "Reembolsar (amount) do pedido nº (number)?". A confirmação aciona o reembolso:

1. O WCPOS envia o reembolso para sua loja WooCommerce.
2. Para reembolsos pelo método de pagamento, o WooCommerce repassa ao plugin do método de pagamento para processar o reembolso junto ao provedor (Stripe, Vipps etc.).
3. O pedido é atualizado localmente para que o novo reembolso apareça imediatamente.
4. Um aviso de sucesso confirma "Reembolso de (amount) processado".

Se o método de pagamento rejeitar o reembolso (cartão recusado, autorização expirada, erro de rede etc.), um aviso de erro mostra a mensagem do método de pagamento. Nesse caso, o reembolso não será registrado no WooCommerce — é possível ajustar o formulário e tentar novamente, ou usar um reembolso em dinheiro.

Depois do reembolso

• Reembolso parcial — o pedido mantém seu status existente (Concluído etc.), e o modal de visualização do pedido mostra uma etiqueta Parcialmente reembolsado, além de uma linha −(amount) refund no subtítulo principal.
• Reembolso total — o WooCommerce define o status do pedido como Reembolsado.
• Recibos — ao visualizar o recibo de um pedido reembolsado, alternar para o modo Ao vivo mostra o reembolso refletido nos totais (Refunded -X e linhas Net Total Y em recibos detalhados). O modo Fiscal ainda mostra o instantâneo original de pagamento concluído, sem alterações — é para isso que serve o modo fiscal.
• Auditoria de caixa e loja — todo reembolso do POS é marcado com o caixa (_pos_user) e a loja (_pos_store) que o emitiu, para que os reembolsos apareçam sob o caixa e a loja corretos nos relatórios.

O que saber

• Cupons + reembolsos: pedidos que usaram um cupom ainda podem ser reembolsados pelo POS, mas, se for necessário ajustar como o cupom é recalculado em relação ao reembolso, use WP Admin → WooCommerce → Orders.
• Quantidades negativas não são compatíveis. Versões anteriores (v0.4.x) permitiam adicionar uma linha com quantidade negativa para registrar uma devolução — isso não funciona mais na v1.x. Use o fluxo de reembolso em vez disso.
• Reembolsos exigem conexão com o servidor. Ao contrário do checkout, não é possível colocar um reembolso em fila offline — o gateway e a loja precisam estar acessíveis.
• A emissão de reembolsos adicionais em um pedido totalmente reembolsado deve ser feita em WP Admin → WooCommerce → Orders.

Documentação relacionada

PedidosEncontre, filtre e gerencie seus pedidos do POS

Gateways de pagamentoQuais gateways aceitam reembolsos de volta para o método original

RecibosRecibos fiscais vs. recibos em tempo real em pedidos reembolsados