DB01001: Error de Conexión
Qué Significa Esto
El POS no pudo conectarse a la base de datos local. WCPOS utiliza una base de datos local para almacenar productos, clientes y otros datos para un acceso rápido y funcionalidad sin conexión.
Causas Comunes
- Almacenamiento lleno — El dispositivo no tiene espacio de almacenamiento disponible
- Base de datos corrupta — Los archivos de la base de datos local están dañados
- Problema de permisos — La aplicación no tiene permisos de almacenamiento
- Almacenamiento del navegador deshabilitado — IndexedDB está deshabilitado (versión web)
Cómo Solucionarlo
1. Verificar Espacio de Almacenamiento
Asegúrate de que tu dispositivo tenga almacenamiento disponible:
- Libera espacio si el almacenamiento está lleno
- Elimina aplicaciones o archivos no utilizados
- Verifica el espacio en disco disponible
2. Borrar Datos de la Aplicación
Borrar los datos locales o reinstalar la aplicación elimina todo lo que haya en este dispositivo y no haya llegado a su tienda, incluidas las ventas realizadas sin conexión, los carritos abiertos y los cambios que no se guardaron. Antes de borrar nada, abra Estado de la tienda → Base de datos y compruebe que no haya nada indicado como retenido o que nunca haya llegado al servidor; después, consulte Estado de la tienda → Registros y compruebe que haya 0 registros atascados y 0 cambios pendientes de envío. Luego, complete o anote cada carrito abierto. Si su WCPOS no tiene la página Estado de la tienda, actualice WCPOS primero y vuelva a comprobarlo. Si aparece algo, hay elementos pendientes o no puede comprobarlo, no borre nada: consulte al propietario de la tienda o contacte con soporte.
Solo si los pasos 1, 3 y 4 no ayudaron, y únicamente después de la comprobación anterior, restablezca la base de datos local:
- Aplicación de escritorio: Busca "Borrar Datos" en la configuración
- Navegador web: Borra los datos del sitio para el dominio del POS
- Nota: los datos que ya están en su tienda se volverán a descargar; todo lo que nunca llegó a la tienda se perderá
3. Verificar la Configuración del Navegador (Web)
Si usas la versión web:
- Asegúrate de que IndexedDB esté habilitado
- No uses modo privado/incógnito (almacenamiento limitado)
- Permite que el sitio almacene datos
4. Verificar Permisos
En el escritorio:
- Asegúrate de que la aplicación tenga permiso para escribir en su directorio de datos
- Verifica si el antivirus está bloqueando el acceso a la base de datos
5. Reinstalar la Aplicación
Borrar los datos locales o reinstalar la aplicación elimina todo lo que haya en este dispositivo y no haya llegado a su tienda, incluidas las ventas realizadas sin conexión, los carritos abiertos y los cambios que no se guardaron. Antes de borrar nada, abra Estado de la tienda → Base de datos y compruebe que no haya nada indicado como retenido o que nunca haya llegado al servidor; después, consulte Estado de la tienda → Registros y compruebe que haya 0 registros atascados y 0 cambios pendientes de envío. Luego, complete o anote cada carrito abierto. Si su WCPOS no tiene la página Estado de la tienda, actualice WCPOS primero y vuelva a comprobarlo. Si aparece algo, hay elementos pendientes o no puede comprobarlo, no borre nada: consulte al propietario de la tienda o contacte con soporte.
Solo si las demás soluciones fallan, y únicamente después de la comprobación anterior:
- Desinstala la aplicación POS
- Reinicia tu dispositivo
- Reinstala la aplicación
- Inicia sesión y sincroniza los datos
Recuperación de Datos
Si tienes datos no guardados:
- La aplicación puede tener cambios pendientes que no se pudieron sincronizar
- Contacta con soporte si necesitas ayuda para recuperar datos
- Los datos que ya están en su tienda se vuelven a descargar después de borrar, pero las ventas que nunca llegaron a la tienda solo existen en este dispositivo; borrarlas o reinstalar la aplicación las elimina. Por eso, contacte con soporte antes de cualquiera de esas acciones