PAYMENT999: 支払いの予期しないエラー
これが意味すること
支払い処理で予期しない問題が発生しました。
再試行する前に、支払いが完了しているかどうかを確認してください。はっきりしない場合は、診断情報をエクスポートしてサポートにお問い合わせください。
対処方法
もう一度試す前に、以下の詳細を確認してください。WCPOSはこれを自動的には再試行しません。準備ができたら再試行してください。
データへの影響
結果を確認できませんでした。再試行する前に状況を確認してください。この状態が続く場合は、診断情報をエクスポートしてWCPOSサポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング
- 再試行する前に、支払いが完了しているかどうかを確認してください。確認先は、端末の画面、プロバイダーのダッシュボード、WP Adminの注文です。
- ログエントリーを展開し、イベントコードとコンテキストを確認してください。この汎用コードは、その原因に専用のコードがまだ割り当てられていないことを意味します。
- 結果がはっきりしないままの場合や、コードが再発する場合は、デバッグ情報をエクスポートしてサポートにお問い合わせください。
確認する場所
WCPOSがこのエラーを保存できた場合、そのエラーは発生したデバイス上に記録されます。ストアヘルス → ログ（ナビゲーションドロワー下部のハートビートアイコン）を開き、このコードが付いたエントリーを見つけて展開してください。展開された行には、平易な言葉で書かれた原因と、失敗した時点で取得されたコンテキストが表示されます。ストアへのリクエストの場合、そのコンテキストにはサーバー自身のエラーコード（serverCode）、HTTPの status、endpoint などが含まれることがあります。表示されるフィールドは、どこで失敗したかによって異なります。問題を報告する際は、スクリーンショットではなく、ログ画面上部の デバッグ情報をコピー（スマートフォンやタブレットでは デバッグ情報を共有）をご利用ください。アプリのバージョン、接続状態、直近のエラーがまとめて含まれます。ログの保存期間は最長30日間ですので、問題が新しいうちに収集してください。また、POSが自身のログエントリーを書き込めるようになる前にブラウザーのコンソールに表示されたエラーがあれば、それもコピーしてください。
アプリ内のログ以外にも、この失敗は次の場所に痕跡を残すことがあります。
- 決済プロバイダーのダッシュボード: 端末プロバイダー自身の記録（例: Stripe Dashboard → Payments、Square Dashboard）が、請求が行われたかどうかの正となります。支払いを再試行する前に必ず確認してください。
- ネットワークインスペクター（ウェブおよびデスクトップ）: 開発者ツールを開き（ブラウザーではF12キー、デスクトップアプリではメニューの 詳細設定 → 開発者ツールの切り替え）、ネットワーク タブを選択します。まずこのページの再試行に関する案内に従ってください。操作を再現するのは、その手順で安全だと示されている場合のみにしてください。失敗したリクエストには、HTTPステータスと生のレスポンス本文（POSのログには届かないエラーページを含む）が表示されます。
詳細
- コード:
PAYMENT999(PAYMENT_UNEXPECTED) - 重大度: error
- 導入バージョン: WCPOS 1.10.0