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DB01001: Conexão Falhou

O Que Isso Significa​

O POS não conseguiu se conectar ao seu banco de dados local. O WCPOS usa um banco de dados local para armazenar produtos, clientes e outros dados para acesso rápido e funcionalidade offline.

Causas Comuns​

  • Armazenamento cheio — O dispositivo não tem espaço de armazenamento disponível
  • Banco de dados corrompido — Os arquivos do banco de dados local estão danificados
  • Problema de permissão — O aplicativo não tem permissões de armazenamento
  • Armazenamento do navegador desativado — IndexedDB está desativado (versão web)

Como Resolver​

1. Verifique o Espaço de Armazenamento​

Certifique-se de que seu dispositivo tem espaço de armazenamento disponível:

  • Libere espaço se o armazenamento estiver cheio
  • Exclua aplicativos ou arquivos não utilizados
  • Verifique o espaço em disco disponível

2. Limpar Dados do Aplicativo​

Verifique primeiro se há trabalho não salvo

Limpar os dados locais ou reinstalar o aplicativo apaga tudo neste dispositivo que ainda não chegou à sua loja — incluindo vendas feitas offline, carrinhos abertos e edições que não foram salvas. Antes de limpar qualquer coisa, abra Saúde da loja → Banco de dados e confira se nada está listado como retido ou como nunca tendo chegado ao servidor; depois, em Saúde da loja → Registros, confira se há 0 registros travados e 0 alterações aguardando envio; por fim, finalize ou anote cada carrinho aberto. Se o seu WCPOS não tiver a página Saúde da loja, atualize o WCPOS antes de conferir. Se houver algo listado ou aguardando, ou se você não puder verificar, não limpe — peça ajuda ao responsável pela loja ou entre em contato com o suporte.

Somente se as etapas 1, 3 e 4 não ajudarem, e apenas depois da verificação acima, redefina o banco de dados local:

  • Aplicativo desktop: Procure por "Limpar Dados" nas configurações
  • Navegador web: Limpe os dados do site para o domínio do POS
  • Observação: os dados que já estão na sua loja serão baixados novamente; tudo o que nunca chegou à loja será perdido

3. Verifique as Configurações do Navegador (Web)​

Se estiver usando a versão web:

  1. Certifique-se de que o IndexedDB está habilitado
  2. Não use o modo privado/invisível (armazenamento limitado)
  3. Permita que o site armazene dados

4. Verifique as Permissões​

No desktop:

  • Certifique-se de que o aplicativo tem permissão para gravar em seu diretório de dados
  • Verifique se o antivírus está bloqueando o acesso ao banco de dados

5. Reinstalar o Aplicativo​

Verifique primeiro se há trabalho não salvo

Limpar os dados locais ou reinstalar o aplicativo apaga tudo neste dispositivo que ainda não chegou à sua loja — incluindo vendas feitas offline, carrinhos abertos e edições que não foram salvas. Antes de limpar qualquer coisa, abra Saúde da loja → Banco de dados e confira se nada está listado como retido ou como nunca tendo chegado ao servidor; depois, em Saúde da loja → Registros, confira se há 0 registros travados e 0 alterações aguardando envio; por fim, finalize ou anote cada carrinho aberto. Se o seu WCPOS não tiver a página Saúde da loja, atualize o WCPOS antes de conferir. Se houver algo listado ou aguardando, ou se você não puder verificar, não limpe — peça ajuda ao responsável pela loja ou entre em contato com o suporte.

Somente se as outras soluções falharem, e apenas depois da verificação acima:

  1. Desinstale o aplicativo POS
  2. Reinicie seu dispositivo
  3. Reinstale o aplicativo
  4. Faça login e sincronize os dados

Recuperação de Dados​

Se você tiver dados não salvos:

  • O aplicativo pode ter alterações pendentes que não puderam ser sincronizadas
  • Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda para recuperar dados
  • Os dados que já estão na sua loja serão baixados novamente após a limpeza, mas as vendas que nunca chegaram à loja existem apenas neste dispositivo — limpá-lo ou reinstalá-lo as apaga; portanto, entre em contato com o suporte antes de fazer qualquer uma dessas ações