DB01001: فشل الاتصال

ماذا يعني هذا

لم يتمكن POS من الاتصال بقاعدة البيانات المحلية الخاصة به. يستخدم WCPOS قاعدة بيانات محلية لتخزين المنتجات والعملاء والبيانات الأخرى للوصول السريع والوظائف غير المتصلة.

الأسباب الشائعة

• امتلاء التخزين — لا يوجد مساحة تخزين متاحة على الجهاز
• قاعدة البيانات تالفة — ملفات قاعدة البيانات المحلية تالفة
• مشكلة في الأذونات — التطبيق لا يملك أذونات التخزين اللازمة
• تعطيل تخزين المتصفح — تم تعطيل IndexedDB (الإصدار على الويب)

كيفية الإصلاح

1. تحقق من مساحة التخزين

تأكد من أن جهازك يحتوي على مساحة تخزين متاحة:

• حرر مساحة إذا كانت التخزين ممتلئًا
• احذف التطبيقات أو الملفات غير المستخدمة
• تحقق من المساحة المتاحة على القرص

2. مسح بيانات التطبيق

تحقق أولًا من وجود عمل لم يُحفظ

يؤدي مسح البيانات المحلية أو إعادة تثبيت التطبيق إلى حذف كل ما على هذا الجهاز ولم يصل إلى متجرك — بما في ذلك المبيعات التي أُجريت دون اتصال، وسلال التسوق المفتوحة، والتعديلات التي لم تُحفظ. قبل مسح أي شيء، افتح صحة المتجر → قاعدة البيانات وتحقق من عدم وجود أي عنصر معلّق أو لم يصل مطلقًا إلى خادمك، ثم افتح صحة المتجر → السجلات وتحقق من ظهور 0 سجل عالق و0 تغيير بانتظار الإرسال؛ ثم أنهِ كل سلة مفتوحة أو دوّن تفاصيلها. إذا لم تتضمن نسختك من WCPOS صفحة صحة المتجر، فحدّث WCPOS أولًا ثم تحقق. إذا ظهر أي عنصر أو تغيير بانتظار الإرسال، أو تعذر عليك التحقق، فلا تمسح البيانات — اطلب المساعدة من مالك متجرك أو اتصل بالدعم.

أعِد تعيين قاعدة البيانات المحلية فقط إذا لم تنجح الخطوات 1 و3 و4، وبعد إجراء الفحص أعلاه فقط:

• تطبيق سطح المكتب: ابحث عن "مسح البيانات" في الإعدادات
• متصفح الويب: امسح بيانات الموقع لنطاق POS
• ملاحظة: ستُنزّل مجددًا البيانات الموجودة بالفعل في متجرك؛ أما ما لم يصل إلى متجرك مطلقًا فسيُفقد

3. تحقق من إعدادات المتصفح (الويب)

إذا كنت تستخدم الإصدار الويب:

1. تأكد من تمكين IndexedDB
2. لا تستخدم الوضع الخاص/المتخفي (مساحة تخزين محدودة)
3. اسمح للموقع بتخزين البيانات

4. تحقق من الأذونات

على سطح المكتب:

• تأكد من أن التطبيق لديه إذن الكتابة إلى دليل البيانات الخاص به
• تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يحظر الوصول إلى قاعدة البيانات

5. إعادة تثبيت التطبيق

تحقق أولًا من وجود عمل لم يُحفظ

يؤدي مسح البيانات المحلية أو إعادة تثبيت التطبيق إلى حذف كل ما على هذا الجهاز ولم يصل إلى متجرك — بما في ذلك المبيعات التي أُجريت دون اتصال، وسلال التسوق المفتوحة، والتعديلات التي لم تُحفظ. قبل مسح أي شيء، افتح صحة المتجر → قاعدة البيانات وتحقق من عدم وجود أي عنصر معلّق أو لم يصل مطلقًا إلى خادمك، ثم افتح صحة المتجر → السجلات وتحقق من ظهور 0 سجل عالق و0 تغيير بانتظار الإرسال؛ ثم أنهِ كل سلة مفتوحة أو دوّن تفاصيلها. إذا لم تتضمن نسختك من WCPOS صفحة صحة المتجر، فحدّث WCPOS أولًا ثم تحقق. إذا ظهر أي عنصر أو تغيير بانتظار الإرسال، أو تعذر عليك التحقق، فلا تمسح البيانات — اطلب المساعدة من مالك متجرك أو اتصل بالدعم.

فقط إذا لم تنجح الحلول الأخرى، وبعد إجراء الفحص أعلاه فقط:

1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق POS
2. أعد تشغيل جهازك
3. إعادة تثبيت التطبيق
4. سجل الدخول وامزج البيانات

استعادة البيانات

إذا كان لديك بيانات غير محفوظة:

• قد يكون لدى التطبيق تغييرات معلقة لم يتم مزامنتها
• اتصل بالدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استعادة البيانات
• ستُنزّل مجددًا البيانات الموجودة بالفعل في متجرك بعد المسح، لكن المبيعات التي لم تصل إلى متجرك موجودة على هذا الجهاز وحده — وسيؤدي مسح البيانات أو إعادة التثبيت إلى حذفها، لذا اتصل بالدعم قبل تنفيذ أي منهما

الأخطاء ذات الصلة

• DB01002 — انتهاء مهلة الاستعلام
• SY01002 — القرص ممتلئ