La Epson no imprime nada y su página web sigue funcionando (Server Direct Print)

Síntoma: la página web de la propia impresora se carga, su autocomprobación desde el panel se imprime, la Impresión segura ya está desactivada, y aun así todos los trabajos del POS fallan o agotan el tiempo de espera. Apagarla y encenderla no cambia nada.

Por qué ocurre

A las impresoras Epson se les puede indicar que recojan ellas mismas sus trabajos de un servidor, una función llamada Server Direct Print. Una función relacionada, ePOS-Device, permite que una aplicación mantenga la impresora abierta durante una sesión. Cualquiera de las dos se adueña del motor de impresión y, mientras lo retiene, la impresora rechaza todo lo demás por ocupado, sin decirlo. Como es un ajuste guardado en la impresora, reiniciarla no lo borra.

Suele quedar activado por una instalación anterior, un servicio de impresión de cocina u otra caja.

Desactívelo

1. Abra https://printer-ip en un navegador y acepte la advertencia del certificado.
2. Administrator Login: la contraseña es el número de serie de la etiqueta situada en la base de la impresora, salvo que alguien la haya cambiado.
3. Busque Server Direct Print (en los servicios o los ajustes de impresión de la impresora, según el firmware) y póngalo en Disable.
4. En la misma pantalla, compruebe que ePOS-Device también está desactivado si nada más lo está utilizando.
5. Confirme, después desenchufe la impresora durante diez segundos y vuelva a enchufarla.
6. Imprima de nuevo la página de prueba.

Puede que otra cosa lo esté usando

Si otro sistema imprime realmente mediante Server Direct Print —una pantalla de cocina, un servicio de pedidos en línea—, solo uno de los dos puede adueñarse de la impresora. Dirija ese sistema a otro sitio o dele al POS su propia impresora.

¿Sigue sin funcionar?

Utilice Copiar informe de configuración en la pantalla de problemas y péguelo en su mensaje: registra cómo respondió la impresora en cada puerto.

Discord Communitysupport@wcpos.com