CHECKOUT211: チェックアウトの応答が空でした
これが意味すること
ストアからチェックアウトの結果が返されなかったため、注文の状態が不明です。
チェックアウトをやり直す前に、注文が作成されていないか確認してください。
対処方法
もう一度試す前に、以下の詳細を確認してください。実際に何が起きたのかを確認するまでは再試行しないでください。確認せずに再試行すると、二重請求や注文の重複が発生するおそれがあります。
データへの影響
結果を確認できませんでした。再試行する前に状況を確認してください。この状態が続く場合は、診断情報をエクスポートしてWCPOSサポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング
- まず何よりも先に、WP Adminで WooCommerce → 注文 を確認してください。応答が空の場合、注文は作成されたものの確認結果が届かなかった、というケースがよくあります。
- ネットワークインスペクターにはチェックアウトのリクエストが表示されます。ステータスは成功なのに本文が空、または途中で切れている場合は、プラグインやサーバーのバッファーが応答を途中で打ち切っていることを示します。
- WooCommerce → ステータス → ログ で、チェックアウト中に致命的エラーが発生していないか確認してください。注文が作成された後にPHPがクラッシュすると、まさにこの状態になります。
- 注文が作成されていないことを確認できた場合にのみ、チェックアウトを再試行してください。
確認する場所
WCPOSがこのエラーを保存できた場合、そのエラーは発生したデバイス上に記録されます。ストアヘルス → ログ（ナビゲーションドロワー下部のハートビートアイコン）を開き、このコードが付いたエントリーを見つけて展開してください。展開された行には、平易な言葉で書かれた原因と、失敗した時点で取得されたコンテキストが表示されます。ストアへのリクエストの場合、そのコンテキストにはサーバー自身のエラーコード（serverCode）、HTTPの status、endpoint などが含まれることがあります。表示されるフィールドは、どこで失敗したかによって異なります。問題を報告する際は、スクリーンショットではなく、ログ画面上部の デバッグ情報をコピー（スマートフォンやタブレットでは デバッグ情報を共有）をご利用ください。アプリのバージョン、接続状態、直近のエラーがまとめて含まれます。ログの保存期間は最長30日間ですので、問題が新しいうちに収集してください。また、POSが自身のログエントリーを書き込めるようになる前にブラウザーのコンソールに表示されたエラーがあれば、それもコピーしてください。
アプリ内のログ以外にも、この失敗は次の場所に痕跡を残すことがあります。
- ネットワークインスペクター（ウェブおよびデスクトップ）: 開発者ツールを開き（ブラウザーではF12キー、デスクトップアプリではメニューの 詳細設定 → 開発者ツールの切り替え）、ネットワーク タブを選択します。まずこのページの再試行に関する案内に従ってください。操作を再現するのは、その手順で安全だと示されている場合のみにしてください。失敗したリクエストには、HTTPステータスと生のレスポンス本文（POSのログには届かないエラーページを含む）が表示されます。
- WooCommerce → ステータス → ログ: WordPressサイトで、最新の
fatal-errors-*.logにPHPのクラッシュがないか確認し、あわせて今回の失敗に関係するプラグイン名が付いたログソースも確認してください。ストアからの500番台のエラーは、ほぼ必ずここに原因が残ります。 - サイトのPHPエラーログ: WooCommerceのログページに該当時刻の記録が何もない場合は、PHPエラーログをホスティング事業者に問い合わせてください。致命的エラーの中には、サーバーレベルでしか記録されないものがあります。
詳細
- コード:
CHECKOUT211(CHECKOUT_EMPTY_RESPONSE) - 重大度: error
- 導入バージョン: WCPOS 1.10.0