CHECKOUT401: 合計金額の相違
これが意味すること
この注文についてストアが算出した合計金額が、レジに表示された金額と異なります。
これ以上の支払いを受け付ける前に、ストアの管理画面で注文を確認してください。ストア側の合計金額が正となります。差額に心当たりがない場合は、診断情報をエクスポートしてサポートにお問い合わせください。
対処方法
もう一度試す前に、以下の詳細を確認してください。WCPOSはこれを自動的には再試行しません。準備ができたら再試行してください。
データへの影響
金銭が動いている可能性があります。対応する前に支払い状況を確認してください。この状態が続く場合は、診断情報をエクスポートしてWCPOSサポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング
- これ以上の支払いを受け付ける前に、いったん手を止めてください。ストア側の合計金額が正となります。
- WP Adminで注文を開き、その合計金額とレジに表示された金額を比較してください。どの金額が食い違ったかはログエントリーに記録されています。
- よくある原因は、レジが想定していたものと異なる税設定か、割引・価格系プラグインによるサーバー側での再計算です。差額が税額の場合は、まずストアの税設定を確認してください。
- レジの金額で支払いを受け取ったのにストアの金額が異なる場合は、お客様が帰られる前に、通常の手順で差額を精算（返金または追加請求）してください。
- 相違の理由が説明できない場合は、デバッグ情報をエクスポートし、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。
確認する場所
WCPOSがこのエラーを保存できた場合、そのエラーは発生したデバイス上に記録されます。ストアヘルス → ログ（ナビゲーションドロワー下部のハートビートアイコン）を開き、このコードが付いたエントリーを見つけて展開してください。展開された行には、平易な言葉で書かれた原因と、失敗した時点で取得されたコンテキストが表示されます。ストアへのリクエストの場合、そのコンテキストにはサーバー自身のエラーコード（serverCode）、HTTPの status、endpoint などが含まれることがあります。表示されるフィールドは、どこで失敗したかによって異なります。問題を報告する際は、スクリーンショットではなく、ログ画面上部の デバッグ情報をコピー（スマートフォンやタブレットでは デバッグ情報を共有）をご利用ください。アプリのバージョン、接続状態、直近のエラーがまとめて含まれます。ログの保存期間は最長30日間ですので、問題が新しいうちに収集してください。また、POSが自身のログエントリーを書き込めるようになる前にブラウザーのコンソールに表示されたエラーがあれば、それもコピーしてください。
アプリ内のログ以外にも、この失敗は次の場所に痕跡を残すことがあります。
- ネットワークインスペクター（ウェブおよびデスクトップ）: 開発者ツールを開き（ブラウザーではF12キー、デスクトップアプリではメニューの 詳細設定 → 開発者ツールの切り替え）、ネットワーク タブを選択します。まずこのページの再試行に関する案内に従ってください。操作を再現するのは、その手順で安全だと示されている場合のみにしてください。失敗したリクエストには、HTTPステータスと生のレスポンス本文（POSのログには届かないエラーページを含む）が表示されます。
- サーバー側のPOSログ: WP Adminで POS → 設定 → ツール → ログ を開きます。このページには、サーバー自身で発生したPOS関連の警告とエラーが記録されます。これらはアプリ内には表示されないことがあります。メニューに赤いバッジが表示されている場合は、未読のサーバー側エラーがあることを示します。
詳細
- コード:
CHECKOUT401(TOTALS_DIVERGED) - 重大度: error
- 導入バージョン: WCPOS 1.10.0