CHECKOUT401: 合計金額の相違
これが意味すること
この注文についてストアが算出した合計金額が、レジに表示された金額と異なります。
これ以上の支払いを受け付ける前に、ストアの管理画面で注文を確認してください。ストア側の合計金額が正となります。差額に心当たりがない場合は、診断情報をエクスポートしてサポートにお問い合わせください。
データへの影響
金銭が動いている可能性があります。対応する前に支払い状況を確認してください。この状態が続く場合は、診断情報をエクスポートしてWCPOSサポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング
レジ端末 — 顧客が帰る前に対応してください：
- 停止してください。それ以上の支払いを受け取らないでください。店舗の合計金額を正しい値として扱います。
- 顧客が支払ったか、いくら支払ったかを確認します。カード端末の場合は画面またはレシート、現金の場合は預かった金額、他の決済ゲートウェイの場合はその記録を確認してください。
- 支払い済みで店舗の合計と異なる場合は、顧客が帰る前に通常の手順で差額を精算（返金または追加請求）してください。
店舗側 — サイト管理者向け：
- WP Adminで注文を開き、その合計金額とレジに表示された金額を比較してください。どの金額が食い違ったかはログエントリーに記録されています。
- よくある原因は、レジ端末の想定と異なる税設定、またはサーバー上で再計算する割引・価格設定プラグインです。まず店舗の税設定を確認してください。
- 相違の理由が説明できない場合は、デバッグ情報をエクスポートし、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。