Dê à impressora um endereço fixo na mesma rede
Sintoma: a busca não encontra nada pelo Wi-Fi, ou uma impressora que funcionou por semanas de repente esgota o tempo de resposta em todos os recibos.
Por que isso acontece
Três situações de rede explicam quase todos os casos:
- Redes diferentes. O caixa está em um Wi-Fi e a impressora em outro — um SSID de visitantes, um segundo ponto de acesso ou uma VLAN separada. A descoberta de impressoras não passa de uma para a outra.
- Isolamento de clientes. O Wi-Fi de visitantes e o público costumam impedir totalmente que os dispositivos conversem entre si. A impressora está na mesma rede e mesmo assim fica inalcançável.
- O endereço mudou. O seu roteador distribui endereços por concessão. Quando a concessão muda, a impressora vai para um novo endereço enquanto a impressora salva continua apontando para o antigo — por isso ela funcionava ontem e esgota o tempo hoje.
Faça isto
- Coloque o caixa e a impressora no mesmo Wi-Fi, e não na rede de visitantes.
- Imprima a folha de status da impressora para ler o endereço atual. Em uma Epson, abra a tampa do rolo e segure Feed por um segundo; em uma Star, segure Feed por cinco segundos com ela ligada.
- Dê a ela um endereço fixo: reserve um para o endereço MAC da impressora nas configurações de DHCP do seu roteador, ou defina um endereço estático na página web da própria impressora em
http://printer-ip. De qualquer forma, ele para de mudar. - No aplicativo, use Inserir um endereço IP e digite-o. Isso interrompe a busca e verifica aquele endereço diretamente, o que funciona mesmo quando a descoberta está bloqueada.
Se o endereço estiver certo e mesmo assim esgotar o tempo, a impressora pode estar retendo um trabalho — veja imprimiu uma vez e depois parou.
Ainda com problema?
Use Copiar relatório de configuração na tela de problema e cole o conteúdo na sua mensagem — ele lista o endereço testado e quais portas responderam.