A Epson não imprime nada e a página web dela continua funcionando (Server Direct Print)

Sintoma: a página web da própria impressora abre, o autoteste do painel imprime, a Impressão segura já está desativada — e todo trabalho vindo do POS ainda falha ou esgota o tempo. Desligar e ligar não muda nada.

Por que isso acontece

As impressoras Epson podem ser configuradas para buscar os próprios trabalhos em um servidor, um recurso chamado Server Direct Print. Um recurso relacionado, o ePOS-Device, permite que um aplicativo mantenha a impressora aberta durante uma sessão. Qualquer um dos dois assume o mecanismo de impressão e, enquanto o mantém, a impressora recusa todo o resto como ocupada — sem avisar. Como é uma configuração salva na impressora, reiniciar não resolve.

Isso normalmente foi deixado ativado por uma instalação anterior, por um serviço de impressão de cozinha ou por outro caixa.

Como desativar

1. Abra https://printer-ip em um navegador e aceite o aviso de certificado.
2. Administrator Login — a senha é o número de série na etiqueta embaixo da impressora, a menos que alguém a tenha alterado.
3. Localize o Server Direct Print (nos serviços ou nas configurações de impressão da impressora, conforme o firmware) e defina como Disable.
4. Na mesma tela, confira se o ePOS-Device também está desativado, caso nada mais o esteja usando.
5. Confirme, tire a impressora da tomada por dez segundos e ligue de novo.
6. Imprima a página de teste novamente.

Outra coisa pode estar usando o recurso

Se outro sistema realmente imprime pelo Server Direct Print — um monitor de cozinha, um serviço de pedidos online — apenas um dos dois pode ser dono da impressora. Aponte esse sistema para outro lugar ou dê ao POS uma impressora só dele.

Ainda com problema?

Use Copiar relatório de configuração na tela de problema e cole o conteúdo na sua mensagem — ele registra como a impressora respondeu em cada porta.

Discord Communitysupport@wcpos.com