SYNC131: ストアのサーバーエラー
これが意味すること
ストアがエラーを返したため、この操作は完了しませんでした。
ストアには接続できましたが、そのサーバーがリクエストを処理できませんでした。これはPOSではなくウェブサイト側の問題であるため、再試行するだけでは解決しない場合があります。サイトのエラーログを確認する（またはホスティング事業者に確認を依頼する）うえで再試行してください。このデバイス上では何も失われていません。
対処方法
もう一度操作をお試しください。WCPOSはこれを自動的には再試行しません。準備ができたら再試行してください。
データへの影響
変更はこのデバイスに保存されていますが、ストアには届いていません。この状態が続く場合は、診断情報をエクスポートしてWCPOSサポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング
- ログエントリーを展開し、status、endpoint、serverCodeを控えてください。これらから、サーバーが失敗した時点で何を行っていたかがわかります。
- サイトで WooCommerce → ステータス → ログ を開き、失敗した時刻前後の最新のfatal-errorsログを確認してください。500番台の応答は、ほぼ必ずそこにPHPエラーを残します。
- サイトでプラグイン、テーマ、PHPを更新した後に発生し始めた場合は、まずその変更を疑い、元に戻すか無効にしてください。
- WooCommerceのログに何も出ていない場合は、同じ時間帯のサーバーのPHPエラーログをホスティング事業者に問い合わせてください。
- サーバー側の原因が解消したら、POSから再試行してください。変更はこのデバイスに保存されたままです。
確認する場所
WCPOSがこのエラーを保存できた場合、そのエラーは発生したデバイス上に記録されます。ストアヘルス → ログ（ナビゲーションドロワー下部のハートビートアイコン）を開き、このコードが付いたエントリーを見つけて展開してください。展開された行には、平易な言葉で書かれた原因と、失敗した時点で取得されたコンテキストが表示されます。ストアへのリクエストの場合、そのコンテキストにはサーバー自身のエラーコード（serverCode）、HTTPの status、endpoint などが含まれることがあります。表示されるフィールドは、どこで失敗したかによって異なります。問題を報告する際は、スクリーンショットではなく、ログ画面上部の デバッグ情報をコピー（スマートフォンやタブレットでは デバッグ情報を共有）をご利用ください。アプリのバージョン、接続状態、直近のエラーがまとめて含まれます。ログの保存期間は最長30日間ですので、問題が新しいうちに収集してください。また、POSが自身のログエントリーを書き込めるようになる前にブラウザーのコンソールに表示されたエラーがあれば、それもコピーしてください。
アプリ内のログ以外にも、この失敗は次の場所に痕跡を残すことがあります。
- ネットワークインスペクター（ウェブおよびデスクトップ）: 開発者ツールを開き（ブラウザーではF12キー、デスクトップアプリではメニューの 詳細設定 → 開発者ツールの切り替え）、ネットワーク タブを選択します。まずこのページの再試行に関する案内に従ってください。操作を再現するのは、その手順で安全だと示されている場合のみにしてください。失敗したリクエストには、HTTPステータスと生のレスポンス本文（POSのログには届かないエラーページを含む）が表示されます。
- サーバー側のPOSログ: WP Adminで POS → 設定 → ツール → ログ を開きます。このページには、サーバー自身で発生したPOS関連の警告とエラーが記録されます。これらはアプリ内には表示されないことがあります。メニューに赤いバッジが表示されている場合は、未読のサーバー側エラーがあることを示します。
- WooCommerce → ステータス → ログ: WordPressサイトで、最新の
fatal-errors-*.logにPHPのクラッシュがないか確認し、あわせて今回の失敗に関係するプラグイン名が付いたログソースも確認してください。ストアからの500番台のエラーは、ほぼ必ずここに原因が残ります。 - サイトのPHPエラーログ: WooCommerceのログページに該当時刻の記録が何もない場合は、PHPエラーログをホスティング事業者に問い合わせてください。致命的エラーの中には、サーバーレベルでしか記録されないものがあります。
詳細
- コード:
SYNC131(STORE_SERVER_ERROR) - 重大度: error
- 導入バージョン: WCPOS 1.10.0