SYNC311: スキーマの不一致
これが意味すること
ローカルデータに互換性のないバージョンのものが含まれているため、現時点では開けません。
このデバイスにストアへ届いていない変更が残っている可能性がある場合、該当するローカルコレクションをリセットしないでください。リセットすると、唯一のローカルコピーが削除されます。サポートの調査に役立てるため診断情報をエクスポートしたうえで、復旧方法についてサポートにお問い合わせください。
対処方法
診断情報をエクスポートし、サポートにお問い合わせください。上記の変更を行ってから再試行してください。変更せずに再試行しても、同じように失敗します。
データへの影響
このデバイス上のデータが失われるおそれがあります。ローカルデータを消去しないでください。この状態が続く場合は、診断情報をエクスポートしてWCPOSサポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング
- 該当するコレクションをリセットまたは削除しないでください。このデバイスにストアへ届いていない変更が残っている場合、ローカルのコピーが唯一のコピーです。
- このデバイスでアプリを最近更新またはダウングレードしていないか確認してください。アプリと保存済みデータのバージョン不一致が、通常の原因です。
- このデバイスのWCPOSを最新バージョンに更新して、ストアを開き直してください。
- それでもコレクションを開けない場合は、ローカルデータに手を加える前に デバッグ情報をコピー を使用し、復旧方法についてサポートにお問い合わせください。
確認する場所
WCPOSがこのエラーを保存できた場合、そのエラーは発生したデバイス上に記録されます。ストアヘルス → ログ（ナビゲーションドロワー下部のハートビートアイコン）を開き、このコードが付いたエントリーを見つけて展開してください。展開された行には、平易な言葉で書かれた原因と、失敗した時点で取得されたコンテキストが表示されます。ストアへのリクエストの場合、そのコンテキストにはサーバー自身のエラーコード（serverCode）、HTTPの status、endpoint などが含まれることがあります。表示されるフィールドは、どこで失敗したかによって異なります。問題を報告する際は、スクリーンショットではなく、ログ画面上部の デバッグ情報をコピー（スマートフォンやタブレットでは デバッグ情報を共有）をご利用ください。アプリのバージョン、接続状態、直近のエラーがまとめて含まれます。ログの保存期間は最長30日間ですので、問題が新しいうちに収集してください。また、POSが自身のログエントリーを書き込めるようになる前にブラウザーのコンソールに表示されたエラーがあれば、それもコピーしてください。
アプリ内のログ以外にも、この失敗は次の場所に痕跡を残すことがあります。
- コンソール（ウェブおよびデスクトップ）: 同じ開発者ツールの コンソール タブには、クライアント側のエラーが記録されます。POSが自身のログエントリーを書き込めるようになる前に発生したエラーも含まれます。
詳細
- コード:
SYNC311(SCHEMA_MISMATCH) - 重大度: error
- 導入バージョン: WCPOS 1.10.0